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淘宝开辟男装品质特区质量服务胜线下商场

发布时间:2019-06-11 19:51:23

随着网购的持续发展,越来越多的消费者在慢慢熟悉之后,部分用户对网购服务保障的要求越来越高,这使网店服务的重要性逐渐凸显。在此趋势下,不少有实力的卖家开始从拼价格,转向更规范、完善的服务,以期在网购市场的发展中先拔头筹。

在今年年初推行全网消保之后,淘宝根据平台卖家服务水平发展的趋势,再次出手整合率先向消费者承诺更好服务的优质卖家,打造各种消费者保障特色服务样板市场,首先亮相的便是在交易份额的服装类目开辟出的男装品质专区。专区内所有卖家提供假一赔三、7天无理由退换服务及退货运费险,以满足消费者购物需求(http://www.taobao.com/market/sale/pznz.php?ad_id=&am_id=130043760457ddb64397&cm_id=&pm_id=)。

目前,已经有50余名卖家获得了首批入住淘宝网男装品质特区的资格,商品总数近一万款。根据淘宝网发布的入驻条件,该批卖家除了全部承诺假一赔三、7天无理由退换服务并承诺至少承担一次退货或换货运费,全店所有商品还必须支持细节图和放大镜,且退款、投诉、好评率、动态评分、发货速度等指标,也必须在同类店铺中处于前列。

网购消费者不仅数量越来越多,也越来越理性,不再仅仅考虑商品价格,品质好、服务好的卖家更容易受到消费者的青睐,商品质量和服务水平因而成为决定卖家发展的关键因素。调查显示,消费者在网购服装时注重其材质、做工、尺码、商品掉色、缩水,细节图放大图等细节,而希望得到的服务保障则为7天无理由退换货、如实描述和假一赔三承诺。

这些需求成为品质男装特区中聚合的卖家的服务标准。有潜力的品质卖家在这样严格督促的市场中,将会迅速成长起来。

严格质量把控下的男装品质特区作为淘宝打造的个消保样板市场,将整体抬升男装网购的服务保障水平。树卖家标杆的做法同时可有效触动卖家市场,促进卖家良性发展,并进一步推进类目建立行业标准,提升竞争力。

据了解,淘宝接下来还将根据不同类目的特点,在各个类目陆续推出承诺特定服务的特色市场。业内人士分析,此类消保样板市场的建立,将使淘宝在服务方面拉开与同类网站的距离,增加消费者购物黏性,从而使淘宝商家继续平稳发展,推动网购行业服务水平的整体提升。

越来越多的迹象显示,网店商家已经从硬拼价格的初级阶段,逐步过渡到了以服务定成败的阶段。由于透明度较高,网购服务保障水平甚至已经超过了线下。淘宝此前公布的数据显示,淘宝网加入“假一赔三”消保服务的商品的投诉率仅为十万分之一。这意味着,淘宝加入假一赔三服务的商品的交易,平均每十万笔交易仅有1笔产生消费纠纷,不仅低于淘宝全网平均水平,更是远远低于线下任何一家商场。

淘宝消费者保障服务于2007年3月15日正式推出,此后陆续推出了7天无理由退换、假一赔三、30天维修、闪电发货等特色服务,经过逐步升级,目前已覆盖整个网络购物流程。去年是淘宝“消费者年”,淘宝设立1亿元保障基金,提升平台保障力度,今年年初推行全网消保后,开始打造消保特色服务样板市场,据悉,在品质男装特区之后,还将有其他样板市场陆续上线。

此类以提高消费者体验为目的的样板市场的建立,将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士分析,由于淘宝的国内网购市场的特殊地位,淘宝消费体验的提高,很大程度上决定了网购行业的整体水平和发展方向。业内人士预测,随着大量卖家纷纷通过加入品质男装特区一类的消保样板市场、增加专职客服等种种方式提高服务质量,以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高。而网购整体服务保障水平的提高,将使网购的主流化进程进一步加速,同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用,促进国内消费市场的整体健康发展。

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